Trocas e Devoluções

A FREE GAIA valoriza a sua experiência e deseja que você esteja completamente satisfeita com sua compra. Por isso, criamos uma política transparente e acolhedora, respeitando nossos processos artesanais e os seus direitos como consumidora.

 

TROCA

Você pode solicitar uma troca por outro modelo ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Se a nova bolsa escolhida for de maior valor do que o crédito, a cliente deverá efetuar o pagamento da diferença.

 

A bolsa deve estar em perfeito estado, sem nenhum sinal de utilização, e com todos os itens originais que a acompanham (TAG e saquinho).

 

O produto deve ser enviado em até 7 dias úteis a partir do recebimento do código de troca. Caso não seja enviado dentro desse prazo, a marca não tem a obrigação de realizar a troca.

 

O custo do frete da primeira troca é por nossa conta.

 

Observação: Por se tratar de um produto artesanal, pode haver pequenas variações de cor ou forma. Isso faz parte da exclusividade de cada peça.

 

DEVOLUÇÃO

Caso queira devolver a peça, você também tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

 

A bolsa deve estar em perfeito estado, sem nenhum sinal de utilização, e com todos os itens originais que a acompanham (TAG e saquinho).

 

O produto deve ser enviado em até 7 dias úteis a partir do recebimento do código de devolução. Caso não seja enviado dentro desse prazo, a marca não tem a obrigação de realizar a devolução.

 

Após a chegada do produto em nosso ateliê e a conferência do estado da peça, faremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá aparecer na sua fatura atual ou na seguinte, conforme as regras da administradora do seu cartão.
  • PIX: O valor será devolvido integralmente via transferência bancária para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 2 dias úteis após a confirmação da devolução.
  • Boleto bancário: A devolução será feita via transferência para uma conta bancária no nome do comprador, em até 5 dias úteis após o recebimento e análise da peça.

 

PRODUTOS COM DEFEITO

 

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição sem custo adicional, após análise do caso.

 

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos, se necessário

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

 

IMPORTANTE:

A FREE GAIA se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com as condições acima descritas.

 

 

Todas as nossas bolsas são feitas à mão, com carinho, tempo e atenção. Pedimos que verifique com cuidado suas escolhas de modelo, cor e medidas antes de finalizar o pedido. Assim, evitamos trocas desnecessárias e promovemos um consumo mais consciente.